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Tendencias: Las marcas deberán proteger, servir y ahorrar tiempo

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Las tendencias que demarcan la ruta hacia nuevos desarrollos tecnológicos para la banca y el retail, se convierten en la norma para satisfacer a un consumidor cada vez más estricto en el dinámico y cambiante entorno de la industria financiera.

De acuerdo a trendwatching.com “Las marcas que busquen enfocarse hacia la innovación tecnológica en 2014 deberían comenzar solventando las amenazas a la seguridad personal”. En opinión de Daniel Brignardello, Director de Operaciones de PayTrue solutions, “Las recientes filtraciones de seguridad y la exposición que han tenido en los medios, ponen a la protección de la información sensible como un tema central en las necesidades de los consumidores. Las instituciones deberán continuar en sus esfuerzos para proteger a los clientes, posicionando a los departamentos de seguridad de la información como centrales en el negocio y no auxiliares. Esperamos un fuerte crecimiento, para este año y el siguiente, de la demanda de soluciones y procedimientos que ayuden a proteger la información de los clientes de posibles ataques”.

Por ello cabe realizar un análisis minucioso de las interacciones de las marcas con los clientes a través de sus diferentes canales, si realmente están realizando los esfuerzos para sopesar el riesgo y la necesidad de implementar soluciones reales que eviten los escapes de información, para aumentar la confianza de usuarios cada vez más preocupados por la seguridad de sus datos personales y sus transacciones.

Además de la protección, las tendencias indican que para los consumidores en Centro y Sudamérica la comodidad será lo más importante, según trendwatching.com “productos y servicios en formatos híper-prácticos, accesibles instantáneamente, en canales fáciles de navegar y, sobre todo, un sentido imparable de control y logro.” Una óptica interesante para medir el comportamiento actual de los medios y canales de pago y recaudación, así como la accesibilidad, flexibilidad y comodidad con que entran en contacto con la marca a través de los diferentes dispositivos y si estas interacciones realmente enriquecen las experiencias en el mundo digital y en el mundo físico.

En EFT Group pensamos en funcionalidades para valorar cada segundo de nuestros clientes, no solo a favor de los usuarios finales, sino también en beneficio de los modelos empresariales, con tecnología que mejora su rendimiento en escenarios que superan las fronteras, los idiomas, monedas y regulaciones. 2014 es un año de desafíos interesantes, que coinciden con las soluciones que EFT Group y PayTrue vienen trabajando para ser cada vez más integrales y avanzados respecto a las necesidades de la industria.